煙酒店如何提升顧客回購,增加營業額?

2022-12-13來源:煙酒鋪子

在日常的店鋪經營中,相信大家在購買產品時都會遇到過這樣的情況。比如我們遇到感興趣產品,但是對產品的某些方面有疑問,在這種情況下,通常會咨詢店家。而作為煙酒店老板,要對自己所經營的產品了解,要對客戶服務態度熱情,及時為客戶解決問題,這樣才能在其心目中樹立良好形象。同時在積累客源上,老顧客的消費會比新客戶高,并且在購買產品上,時間和精力花費時間小,那么在煙酒店鋪上,店家如何來提升顧客的回購,增加營業額呢?

1、產品質量

煙酒店在做生意時,首先要要保證自己的是產品質量,其次是店鋪本身,因為在客戶每進行一次回購時,大部分是因為產品質量好,實惠值得購買,每當想要買一件產品時,就會聯想到經常來回購的煙酒店進行消費,自然而然的就會到店進行購買,其次就是店家本身,當客戶需要解答疑惑及購買產品時,店家態度是極為重要的。所以是什么樣的產品,煙酒店都要保證自己產品的質量和服務態度,這樣才能提高顧客的回購率。

2、了解客戶喜好

首先煙酒店最為重要的一點是以消費者為主,營造良好的消費者環境,并讓消費者到店有著與其他店鋪不一樣的感受。比如店家可以在消費者到店時,進行問候,同時在電腦上,或者筆記本上記錄每個消費者購買煙酒的類型,因為他們的興趣愛好決定了店里的銷量,也會帶動店里的營業額。店家在拿煙酒時也會大大減小消費者等待的時間,真正做到想客戶之所想。

3、建立消費者忠誠度

煙酒店要建立顧客與自己的忠誠關系,就必須在與消費者溝通時,店家站在消費者的角度思考問題,這樣可以拉近與消費者的距離,還可以消除消費者對店鋪的陌生感,增加消費者對店鋪的好感度。同時在消費者對某一產品有疑惑時,店家要耐心進行解答,或通過正式讓消費者進行體驗新產品,進行打折優惠。

4、贈送禮品

在平常消費者到店消費時,贈送一些小禮品給顧客,可以跟客戶建立信任,消除他們對店鋪的敵意、陌生感,間接地拉近客戶與客戶服務的關系。而在閑聊時,介紹自己的新產品,來讓他們進行體驗,并打出優惠,讓顧客感受到實惠,引導客戶下單,促成購買力。

5、回饋新老顧客

煙酒店在節日時可以通過,開展新老顧客優惠活動,借助一些節日或者店慶活動,打折優惠,促進顧客回購。雖然消費者想得到物美價廉的產品,但廉價性價比高的產品,更受消費者歡迎。煙酒店在做節日促銷時,不應該告訴消費者這個產品有多便宜,而應該告訴消費者這個產品的價值可以從品牌、質量、折扣等方面來介紹,讓消費者從心理上感覺自己占了便宜。

煙酒店如何提升顧客回購,還可以從以下角度做功課,比如做好產品的周期性營銷。所謂產品周期營銷指在客戶購買產品之后,店家基于產品的使用周期去對客戶群體維護,維持好與消費者的關系,定時進行回訪,并定時給客戶促銷優惠等。

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