河南淅川:匯聚力量,守牢春節市場卷煙保供線

2023-01-05來源:經濟網作者:李茹洋

煙草市場消息  “趙經理,我正想給你打電話說一個好消息呢,前段時間,你們和信用聯社商談的為煙草零售客戶提供貸款的事情,今天已經落實了,剛才銀行給我打電話,說我申請的額度批準了,欠款這兩天就打到我的賬戶里,我這顆懸著的心終于是可以放下了。”零售戶溫淑清看見客戶經理趙琳雅從門外進來,笑盈盈地迎上去說。

近期,通過走訪詢問零售戶得知,面對即將到來的春節銷售旺季,許多零售戶都有資金周轉方面的困難,淅川縣煙草分公司積極與銀行溝通,協助零售客戶辦理金融貸款業務,解決客戶資金短缺難題,緩解客戶資金周轉的壓力,讓客戶可以騰出更多的時間和精力放在店鋪經營上,為即將到來的銷售旺季增添信心,此項服務由客戶自愿參與、自主選擇。

用心用情優服務

“李經理,我這系統登錄不進去”“彭經理,為什么我的卷煙貨款沒有支付成功”“趙經理,我這邊頁面顯示有問題,你能不能來看看?”“李經理,我這頁面顯示錯誤,我發給你看看,怎么解決啊”……1月1日早上7點開始,城區客戶服務的電話鈴聲此起彼伏,接連不斷,都是零售客戶訂煙過程中有問題,打電話過來詢問。

“為保障春節期間卷煙訂購能夠順利進行,我們在前期就做好貨源告知、訂貨提醒、資金提醒和具體訂貨送貨時間告知,確保不漏一戶。為及時解決零售客戶訂煙過程中遇到的問題,我們成立專題小組,積極與工程師和物流配送中心溝通,將客戶遇到的問題和解決方法整理成冊,提前告知,形成溫馨提示,和客戶同進退,共成長。”卷煙客戶服務部主任鄒超說。

全員出動穩配送

春節前期,卷煙供應量激增,為確保卷煙可以順利送達零售客戶手中,淅川分公司成立春節保供接應隊,由公司負責人帶隊,全員參與,隨時做好準備應對突發情況,加班加點做好卷煙配送,全力保障卷煙供應,確保卷煙配送工作高效、有序、零差錯,有效滿足節日卷煙市場需求。

“淅川分公司將認真學習貫徹落實黨的二十大精神,結合我為群眾辦實事,充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用,迅速匯聚全局力量,守牢春節卷煙保供每一道防線,為全年卷煙營銷高質量發展奠定基礎。”淅川縣分公司負責人楊飛說道。

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